工作职责:
1、通用职责
1）组织开展部门各项工作，并对最终结果负责；
2）负责部门管理制度的建立、监督和完善；
3）负责组织编制部门的业务规划、年度、季度、月度计划及监督计划的落实（含费用计划和资金使用计划）；
4）负责组织部门内的培训工作；
5）负责对部门员工及下属部门进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；
6）负责落实部门绩效考核工作；
7）协调内外部合作方关系，保持工作开展顺畅；
2、重要工作事项
1）负责提交商业策划方案和价格方案,设计招商渠道, 提出招商策略，并结合市场价格水平提出明确的租金价格和建议价格；
2）组织收集商业类供方和协作方（专业顾问）的资料，建立公司商业类供方、协作方（专业顾问）信息库、价格信息库；
3）组织制定公司商业类招标文件、合同的标准格式范本；
4）组织重大商业类供方和协作方（专业顾问）的洽谈；
5）根据项目需要，组织选择客户资源，并对其进行招商管理，督促落实招商工作；
6）组织各商业项目的主力店及散铺的招商谈判、签约和执行工作；
7）组织建立公司客户服务体系，并负责体系的运行维护； 
8）组织公司客户资源库的建立和管理工作；
9）组织成立客户会，协助创建客户刊物和客户网站，增进与客户的沟通；
10）组织对客户投诉意见的处理、跟踪、回馈；参与危机事务的处理；负责完善客户投诉风险的防范机制，制定重大投诉和突发事件的应急方案；
 11）组织开展客户满意度调查工作；负责对客户满意度调查结果进行分析，组织采取相应整改措施；
 12）参与物业验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议；
 13）在项目定位阶段组织提出物业策划方案；
 14) 按照服务标准进行各界面的服务质量的检查和抽查；
其他工作技能要求
a）业务技能及专业知识：具备房地产开发、物业管理、营销管理、客户服务管理等专业知识及房地产相关法律知识
b）能力要求：具备良好的语言沟通能力、谈判能力、应变能力及服务意识
语言及计算机要求：熟练掌握Office办公软件及客户服务软件

一、集团简介 
昌旺集团业务涵盖房地产、商业、物业等产业，昌旺集团自成立二十多年以来，本着“生于海南，深耕海南，造福海南”的原则，不忘初心、砥砺奋进，先后开发金碧文华、蓝城一号、万景峯、庆豪天悦等优质项目，以其卓越的品质不断改写行业的标杆。 
昌旺集团，心筑未来，我们将肩负起对城市、对社会的责任，执着于如金品质，努力构建更理想的绿色生活空间，持续铸造昌旺的百年基业。 
二、项目简介 
（一）住宅项目： 1.金碧文华 2.蓝城一号 3.万景峯 4.庆豪天悦等
（二）三亚天悦广场 
三亚天悦广场是由海南昌旺投资集团有限公司集合顶级专业团队，凝聚智慧以国际化运营理念倾力打造的三亚市商业新地标。 
本项目位于三亚市吉阳区月川中路6号，地处城市的人口中心与CBD环绕的黄金地段，占地面积2.2万㎡，总建筑面积约12.3万㎡，地上5层、地下3层，配套地下地面车位一千余个。本项目定位是集轻奢、免税、新零售、环球美食、互动娱乐、儿童体验、IMAX影院为一体的一站式高端购物中心，能充分满足周边商务办公人群、本地常住居民以及全球旅游观光者的高端购物体验需求。 
联系地址：海南省三亚市吉阳区月川中路6号 
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