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    前厅部主管

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  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
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  • 2020-07-13

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
1、负责前台的培训工作,不断提高员工的业务素质,例出重点培训内容和培训对象;适时予以考核,建立员工培训档案,及时记录,以掌握培训效果和员工的应知、应会水平。
2、负责资产管理和成本控制,对电脑、复印机、传真机的管理和使用。
3、根据前厅部成本预算,督导员工开源节流,降低物耗,降低成本费用。
4、负责接待工作的管理,督导接待员认真检查客人的入住登记表的内容是否完整,出示的证件与填写的内容是否相符;每天在值班日志上记录工作要求和需进一步落实的工作事项,指导员工按时完成。
5、负责所有电话问询和柜台问讯的服务工作,指导、监督接待员回答客人电话要求和到柜台所提出的要求。
6、负责客房钥匙的管理,督导接待领班按接待程序发放客房钥匙;定期给予盘点。
7、负责前台客房促销工作。
8、负责详细输入客人的客史档案,督导接待员留意住店客人的特别要求和特别嗜好、习惯及宗教信仰,并认真详细地载入档案,便于日后给予特殊的服务;每月统计住房常客、本月过生日客人名单。
9、负责处理客人投诉事宜。
10、协助前厅部经理搞好房态控制。
11、定期组织分部会议,按时参加前厅部例。
12、负责保持工作区域卫生、整洁。
13、完成上级交给的其他工作任务。
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